O preço ainda é o principal fator na hora de escolher uma empresa de ônibus, mas está longe de ser o único. Pesquisa de marca da FlixBus aponta que 68% dos entrevistados levam em conta o preço da passagem e 56% consideram o conforto do assento.

Na sequência aparecem opções de horários (49%), atendimento ao cliente (48%), segurança pessoal (46%), facilidade de compra (44%) e Wi-Fi gratuito (43%).

Ou seja: na hora de decidir com quem viajar, o passageiro olha para o bolso, mas também para o que vai encontrar ao longo da viagem. E a diferença entre preço e conforto é menor do que se poderia imaginar: 12 pontos percentuais.

“Preço continua sendo fundamental, mas o brasileiro também está mais atento ao que encontra durante toda a jornada. Conforto, bons horários e facilidade para comprar a passagem fazem diferença na escolha. Isso revela um consumidor mais criterioso e estimula as empresas a evoluírem continuamente a experiência oferecida”, analisa Edson Lopes, CEO da FlixBus Brasil.

De acordo com o estudo, a viagem começa bem antes de chegar à rodoviária. Para 45% dos entrevistados, as redes sociais estão entre as fontes de informação usadas para pesquisar viagens. Buscadores e plataformas de viagem aparecem logo atrás, ambos com 44%.

E, depois de pesquisar, vem a hora de comprar. O cartão de crédito é citado por 41% dos entrevistados entre os meios de pagamento, seguido pelo PIX, com 35%. A facilidade de compra também pesa na escolha da empresa: aparece para 44% dos entrevistados.

“Pesquisa, comparação e compra já fazem parte da experiência de viagem. O passageiro chega ao embarque depois de ter pesquisado suas opções, comparado alternativas e escolhido não apenas quanto quer pagar, mas o que espera encontrar durante o deslocamento”, afirma Lopes.

Ônibus interestadual é o mais usado

O ônibus interestadual também aparece com força quando os entrevistados são perguntados sobre o modal de transporte mais usado. Ele é citado por 64%, à frente do carro próprio (61%) e do avião (45%).

Os dados oficiais ajudam a colocar esse resultado em perspectiva. Em 2025, 80% dos passageiros do transporte regular rodoviário fizeram viagens de até 800 quilômetros, segundo o TRIIP 2025. Só a faixa entre 400 e 600 quilômetros concentrou 33,48% dos passageiros.

Na prática, boa parte das viagens está concentrada em trajetos curtos e médios — justamente aqueles em que preço, horário, conforto e facilidade de compra podem fazer diferença na escolha.

Os resultados ajudam a desenhar o perfil de um consumidor que mantém o preço como principal critério de escolha, mas avalia diferentes aspectos da jornada ao decidir com qual empresa viajar.

Para a FlixBus, entender essa combinação entre preço, conforto e experiência é fundamental em um mercado no qual a preferência do passageiro também passa por horários, atendimento, segurança, facilidade de compra e serviços oferecidos durante o deslocamento.

O Brand Tracking 2026 da FlixBus acompanha a evolução dos hábitos de viagem, comportamento digital e tendências relacionadas à mobilidade e ao transporte rodoviário.

Foto: Magnific.